رویای هر شرکتی داشتن یک تیم پشتیبانی منظم، ماهر و باکیفیت است. اما در بسیاری از شرکت‌ها نگرانی‌های مربوط به بودجه، مدیریت را از دستیابی به‌چنین هدفی باز می‌دارد. مشتریان به محدودیت‌های شرکت شما اهمیت نمی‌دهند. آن‌ها توقع دارند که در هنگام نیاز از یک پشتیبانی باکیفیت بالا، از طریق کانال‌های متعدد و توسط کارکنان مطلع و خوش‌رفتار برخوردار باشند. شرکت‌هایی که پشتیبانی را یک مرکز هزینه‌زا می‌دانند و آن را بادقت و منابع لازم تدارک نمی‌بینند، دارای یک نقطه ضعف رقابتی هستند. اگر محصول هر شرکت از بهترین کیفیت برخوردار باشد، اما سرویس به مشتریان ضعیف باشد یا از طرف دیگر تعداد کارکنان لایق و شایسته کم باشد، هرچقدر که کیفیت محصول هم بالا است، اهمیتی ندارد و در این صورت مشتریان نسبت به شرکت دید منفی پیدا کرده و کسب و کار خود را از دست خواهد داد.

به‌همین دلیل شرکت عصر فناوری اترس در خصوص ایجاد و ارتقای یک تیم پشتیبانی (Help Desk) حرفه‌ای، نکات کلیدی زیر را مدنظر قرار داده است: