واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش
به منظور توسعه فعالیتهای بازاریابی و پاسخگویی به نیازهای مشتریان، شرکت عصر فناوری اترس به همکاری با نمایندگان در اقصی نقاط کشور مبادرت نموده است. همچنین این شرکت در راستای انجام وظایف خود در برآورده کردن خواسته مشتریان با راه اندازی یکی از بهترین سیستم های خدمات پس از فروش ، اقدامی نو در جهت تمرکز به پاسخگویی سریع و کاهش دغدغه های مشتریان به عمل آورده است. شعار این واحد تداوم ارائه سرویس و خدمات تا جلب کامل رضایت مشتری می باشد. از این رو سرویس های ۲۴×۷ به صورت On Call و در صورت درخواست مشتری به صورت On Site قابل ارائه می باشد. واحد خدمات پس از فروش، مشکلات ضروری مشتریان را ظرف مدت ۲ ساعت در تهران و ۲۴ ساعت در شهرستان‌ها بررسی و رفع می‌نماید. شایان ذکر است این شرکت به منظور تعامل سازنده و برقراری ارتباط بیشتر با مشتریان، با استفاده از امکانات و سرویس های مخابراتی با ارسال پیامک ،تلگرام و ایمیل از وضعیت رضایتمندی مشتریان خود مطلع می گردد.
وظایف واحد خدمات پس از فروش راههای تماس
- پاسخگویی به سوالات فنی مشتریان
- بازدید و بازرسی فنی
- نصب و راه اندازی تجهیزات
- تامین قطعات یدکی محصولات ارائه شده توسط این شرکت
- تعمیرات محصولات در کوتاه ترین زمان ممکن، در صورت نیاز جایگرین کردن با دستگاه امانی
- برگزاری دوره های آموزشی برای پرسنل این واحد و بروز نمودن دانش آنها
- سرویس و نگهداری
- آموزش استفاده صحیح از محصولات
- برگزاری دوره های آموزشی برای مشتریان
- آموزش نصب یو پی اس در توان های پایین به صورت تلفنی
